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关于华萃
7天内无理由退货
质量问题365天内包换
*注:售后政策最终解释权属华萃仪器
产品类型 |
系统 |
分析器、低温样品台 |
功能组件 |
真空运动、阀门 |
定制产品 |
7天无理由退货 |
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365天质量问题换新 |
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质保期1年 |
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现场安装服务 |
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技术支持与培训 |
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免费软件升级 |
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售后政策*
a: 包含在系统、分析器、低温样品台、功能组件等产品中的真空运动、阀门等标准零部件,提供换新服务。
b1: 自验收之日起计算;b2: 自发货之日起计算。
c: 提供远程技术支持。
d: 根据定制产品所属产品类型,提供对应的服务。
售后服务承诺*
1、服务对象:仅对华萃商城直接购买用户提供售后服务。对二手采购的用户,不作任何售后服务承诺。
2、安装调试:华萃负责用户现场安装、调试仪器并交付使用,自带必要的专用工具,安装、调试及所派人员的一切费用由华萃承担。仪器到达用户指定地点后,一周内执行安装调试直至达到验收指标。
3、验收标准:按照双方签订的技术协议,提供全部指标测试数据,并出具正式报告。
4、技术培训:免费为用户培训使用仪器的工作人员,培训内容包括仪器的基本原理、安装、调试、操作使用和日常保养维修等。同时,提供远程技术支持与培训。
5、质保期:1年。系统、分析器、低温样品台等自验收签字之日起计算。功能组件、真空运动件、阀门等,自发货之日起计算。
6、退换政策:真空运动件、阀门等支持7天内无理由退货、质量问题365天内包换。
7、服务响应时间:接到用户故障通知后,在6小时内予以响应,24小时内给出解决方案。如需到现场解决问题,在方案确定后48小时内到达现场。重大问题,如现场无法解决,设备返回华萃维修。
8、服务费用:质保期内,费用全部由华萃承担。质保期后,华萃收取一定的差旅和人工费用。
9、软件升级:在硬件支持的情况下,华萃免费向用户提供仪器软件的更新。
10:联系方式:services@csi-lab.cn